Políticas Entrega y Devoluciones

Política de entrega

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles para hacer efectivo el retiro de la mercadería, de lo contrario únicamente se entregará posterior a las validaciones que el punto de venta requiera.
• La mercadería se entrega únicamente presentando la factura original.
• El cliente es el responsable de la manipulación y traslado de la mercadería posterior a la entrega.
• Las entregas quedan sujetas al horario de cada sucursal.

Política de envíos

• La entrega se realiza a pie de camión y solicitando un documento para la verificación de autenticidad de la compra.
• El cliente debe garantizar la recepción adecuada de los productos de acuerdo con lo indicado en la factura y cumpliendo con las condiciones de calidad correspondientes, caso contrario el cliente debe realizar la devolución inmediata al transportista.
• En caso de que el cliente no se encuentre al momento de la entrega según la fecha y hora coordinada, el costo del reenvío debe ser cubierto por el cliente.
• Las entregas quedan sujetas la horario de cada sucursal.

Política de devoluciones

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la emisión de la factura para realizar la devolución del artículo, presentando la factura original de compra o la factura electrónica.
• Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, es decir, que no hayan sido usados o extraídos de su empaque original.
• El cliente puede solicitar la compra de otro artículo, la acreditación de un saldo a favor o la devolución del dinero, aplicables únicamente al titular de la factura.
• Las devoluciones de dinero con montos inferiores a ₡100 000 se realizan en efectivo en la sucursal y los montos superiores se realizan por medio de transferencia bancaria de forma semanal.
• Los pagos realizados por servicio de envío no están sujetos a devolución.
• Las Gravilias se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento.

Política de garantías

• Los productos cuentan con un plazo de garantía por defectos de fábrica de 30 días hábiles a partir de la fecha indicada en la factura, a excepción de los productos que por indicaciones del fabricante cuenten con una garantía extendida, la cuál debe ser indicada en la factura.
• Los trámites de garantía se podrán gestionar únicamente presentando la factura original de compra o factura electrónica.
• Una vez emitido el diagnóstico técnico por parte del proveedor que indique la aplicación de la garantía, se tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto según indicaciones del taller de servicio del proveedor.
• No nos hacemos responsables de los daños sufridos a los artículos por mala instalación, negligencia o fuera del período de garantía.